FAQよくある質問

  • 会員登録
    • Q.新規登録と登録時の手数料について(無料)
      A.

      スプラウトレンタルスタジオは登録料・年会費が無料です。会員様は便利なマイページからレンタルのご予約、予約状況照会・予約キャンセル・領収書発行等の操作を簡単に行っていただけます。

      ※キャンセルは会員利用規約に基づき、4日前の22時までが操作可能となります。 ※領収書発行はご利用日の翌日以降から発行可能です。
      ⇒新規会員登録はこちらから。

    • Q.仮登録メールが届かない時は
      A.

      仮登録メールは自動送信のため、新規会員登録申請後、通常5分程度で登録メールアドレスに送信いたします。メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。

      入力されたメールアドレスをご確認ください。
      →@マーク以降のドメイン部分も含め、正しくご入力ください。

      「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。 →迷惑メールフィルター機能により、迷惑メールとして扱われている場合があります。

      受信拒否設定の確認
      →迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされていると、受信できない場合がございます。ドメイン指定受信の設定方法をご確認の上、ドメイン「sprout-rental.com」を受信できるよう設定したあと、再度会員登録をお願いいたします。

    • Q.登録情報の確認・変更について
      A.

      【手順】
      1. トップページから「会員登録/ログイン」ページを開きログイン
      2. 「アカウント情報」より現在のご登録情報をご確認いただけます。
      3. 変更が必要な場合は、ご登録情報の下部にございます「登録内容の変更」ボタンから変更をお願いします。

    • Q.パスワードを再発行したい
      A.

      【手順】

      1.「会員登録/ログイン」ページを開く

      2.「パスワードを忘れた方」を開き再発行の手続きを行ってください。 ※再発行される際には @sprout-rental.com からのメールを受信出来るよう事前に設定をお願いします。

  • 予約・予約内容の変更について
    • Q.どのくらい先まで予約ができる?
      A.
      BLOCKとGOATを除くすべてのスタジオが「3ヶ月前から予約が可能」です
      ※BLOCKとGOATのみイベント優先のため、2ヶ月以上先の予約はできません。
      イベント利用予約の場合は1年前からご予約可能です。
      イベント開催をご希望の方はROOTS/BLOCK/GOATのイベント予約専用ホームページを参照してください。

    • Q.予約内容の確認・変更・キャンセル
      A.

      【手順】
      1. トップページから「会員登録/ログイン」ページを開きログイン
      2. マイページにて予約状況をご確認いただけます。

      ▼ご予約のキャンセル▼
      1.利用日時のすぐ下に表示される「×予約キャンセル」を押してキャンセル。
      2.最左部「状態」が「ユーザーキャンセル」となっていればキャンセル完了となります。スマートフォンにて確認を行う場合は画面の都合上、そのままでは表示されないので、「状態」が表示されるようにスライドして確認をお願いします。

      ▼ご予約の変更▼
      現在のご予約を上記のキャンセル手順に従ってキャンセルし、ご希望の日時・スタジオのご予約を行ってください。

      ※人数変更のご連絡は必要ございません。 ※ご利用日4日前の22時まで「×予約キャンセル」は表示されていますがそれ以降はキャンセル料金がかかる対象となる為、マイページでは選択不可になります。その場合はキャンセル専用メールアドレスまで「代表者氏名/登録電話番号/ご利用店舗/スタジオ名/ご利用時間」を明記の上、メールしてください。キャンセル専用メールアドレス cancel@sprout-rental.com

    • Q.深夜パックでのレンタルのご利用時間について
      A.

      深夜パックでのレンタルはご予約された日の24時から翌朝6時までの合計6時間のパック料金となっております。ご予約の際は24時となる日程を選択してください。

      例)9/1の深夜パックをご予約いただいた場合
      →ご利用時間:9/1の24時から9/2の朝6時まで

    • Q.未成年のレンタルについて
      A.

      大阪府青少年健全育成条例に基づき深夜レンタルは保護者様の同伴がある場合でも18歳未満の方はご利用いただけません。

    • Q.定期レンタルについて
      A.
      定期レンタルとしてのご予約の場合、こちらでレンタル枠の確保は致しかねますのでお手数ですが、ご希望の日程の空き状況をご確認の上、マイページよりお客様自身でご予約をお願い致します。
    • Q.各店の受付カウンターのご案内
      A.

      梅田本店 1階
      北梅田店 3階
      扇町店 2階
      関テレ前店 3階
      中津店 5階

      スタッフ不在の場合は、各店舗受付カウンターにレンタル表のご準備がございますのでご確認ください。

    • Q.料金のお支払い方法
      A.

      当日現金払いとなっております。クレジットカード・電子マネーはご利用いただけません。

      【受付スタッフがいる場合】
      ご利用日当日のご利用前に、受付カウンターにてご利用料金をお支払いください。

      【受付スタッフが不在の場合】
      各店舗受付カウンターにレンタル専用の料金封筒のご準備がございます。ご予約完了メールに記載の各スタジオの注意事項をご確認の上、お支払いをお願い致します。

      レンタル専用の封筒には、下記必要事項をご明記の上、各店舗受付カウンターに掲示の案内に従って専用POSTにお支払いをお願い致します。

      レンタル専用封筒記入事項 ・ご予約者様のご氏名(フルネーム) ・ご予約日時 ・スタジオ名(該当スタジオにチェック)

      ※各店舗、レンタル専用封筒にてお支払い頂くための専用POSTをご準備しております(受付カウンター付近にPOSTと明記された投函口があります)。誤って郵便受けに投函されないようご注意下さい。

    • Q.レンタル専用の料金封筒の用意が無い場合
      A.

      レンタル専用の料金封筒の用意が無い場合は、各店舗の受付カウンター周辺に【レンタル専用の料金封筒】の用意がございますので、そちらに必要事項・ご予約者様のご氏名(フルネーム)・ご予約日時・スタジオ名(該当スタジオにチェック)をご記入の上、各店舗のお支払い用ポストにお納め下さい。

      ※各店舗、レンタル専用封筒にてお支払い頂くための専用POSTをご準備しております。誤って郵便受けに投函されないようご注意下さい

      ◆梅田本店、北梅田店、扇町店、関テレ前店、中津店の受付カウンター付近のお支払い用ポスト(POSTと明記してます)

    • Q.受付に準備されているレンタル表にお名前がない場合
      A.

      ご予約された時間帯により、事前準備しておりますレンタル表にお名前の記載が無い場合がございます。その際はマイページよりお客様自身のご予約内容をご確認の上、ご利用ください。

    • Q.ポイントについて
      A.

      100円毎に5ptが加算されます。
      例:1,000円分利用で50ポイント(50円分)獲得

      ご利用方法はご予約時に表示される「ポイント利用」欄から使いたいポイントを使用するだけ!たくさんポイントを貯めておトクにご利用ください。

      ※1,000pt単位でのご利用となります。 ※ご利用料金が1,000円に満たない場合(例:朝割500円×1時間利用=500円)はポイントが利用できません。 ※一度に使えるポイントの上限は2,000ptです。

    • Q.予約完了メールが届かない
      A.

      予約完了メールは自動送信のため、ご予約後、通常5分程度で登録メールアドレスに送信いたします。メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。

      ご予約状況をご確認ください。
      →ご予約の際、「確認画面」より「予約する」を押さなかった場合、ご予約は完了しておりません。マイページよりご予約状況をご確認の上、ご希望のご予約が完了しているかをご確認ください。

      「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。
      →迷惑メールフィルター機能により、迷惑メールとして扱われている場合があります。

      ご登録のメールアドレスをご確認ください。
      → マイページの「アカウント情報」より、ご登録されているメールアドレスをご確認ください。誤りがあった場合は「登録内容の変更」から変更をお願い致します。@マーク以降のドメイン部分も含め、正しくご入力ください。

      受信拒否設定の確認
      →迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされていると、受信できない場合がございます。ドメイン指定受信の設定方法をご確認の上、ドメイン「sprout-rental.com」を受信できるよう設定したあと、再度会員登録手続きをお願いいたします。

    • Q.領収書の発行
      A.

      スプラウトレンタルスタジオではご利用後にお客様のパソコンでかんたんに領収書がプリントアウトできる領収書自動発行サービスをご準備しております。是非ご活用ください。

      【手順】
      1.ご利用日の翌日にマイページにて「領収書」ボタンが出るのでそちらをクリック ※場合により日数を要する事がございます。

      2.「印刷する」をクリックして領収書をプリントアウトしてください。

      ※領収書の宛名が予約者名と異なる場合はマイページのアカウント情報にある領収書宛名欄に入力して下さい。 ※宛名欄に入力した場合は毎回、そちらのお名前にて発行されます。

      ※2023年10月からインボイス制度開始に伴い領収書に登録番号が印字されます。株式会社スプラウト 登録番号 T2120001178053

    • Q.オンライン決済画面から現金決済に変更したかった為、画面を戻ったら希望の予約枠が埋まってしまっていて予約できません
      A.

      支払方法選択まで進んでからブラウザの「戻る」ボタンで画面を戻った場合、自動ロック(約3分〜5分)がかかります。

      オンライン決済を選んで、支払方法選択画面に進んだ時点でシステム上、ご希望されたスタジオと時間枠を数分間、他の方が予約できないように予約枠が自動で確保される状態となります(自動ロック)。これはお客様がクレジットカードを入力している時間中に他の方による同時間枠の予約をされる事を防ぐ為の自動ロックシステムとなります。

      ※この時点で料金はまだ発生いたしません。料金発生は最後の予約完了画面まで進んだ場合のみ発生いたします。 その為、この時点でブラウザの「戻る」ボタンで戻ってからすぐに同時間を予約しなおそうと思っても、自動ロックの為、同時間枠の予約をする事が出来なくなっています。自動ロックはだいたい2分〜5分の間で解除されますのでお手数ですが一旦、お時間を待ってから再度、ご予約ください。

      ※「予約が完了しました」の画面にならない限り料金は発生しておりませんのでご安心ください。 ※同様に「予約が完了しました」の画面にならない限り予約は完了しておりませんのでご注意ください。予約が完了されましたら予約完了メールが必ず届きます。

      詳しくはインフォメーションのクレジット決済利用ページを参照ください
      ⇒クレジット決済利用ページはこちらから

  • キャンセルについて
    • Q.キャンセルについて
      A.

      ▼ご予約のキャンセル▼
      1.利用日時のすぐ下に表示される「×予約キャンセル」を押してキャンセル。
      2.最左部「状態」が「ユーザーキャンセル」となっていればキャンセル完了となります。スマートフォンにて確認を行う場合は画面の都合上、そのままでは表示されないので、「状態」が表示されるようにスライドして確認をお願いします。

      ※ご利用日の4日前の22時まで「×予約キャンセル」は表示されていますがそれ以降はキャンセル料金がかかる対象となる為、マイページでは選択不可になります。その場合はキャンセル専用メールアドレスまで「代表者氏名/登録電話番号/ご利用店舗/スタジオ名/ご利用時間」を明記の上、メールしてください。キャンセル専用メールアドレス cancel@sprout-rental.com

    • Q.キャンセル料金について
      A.

      ご利用日から4日前の22時までがキャンセル可能期限となっております。期限以降のキャンセルはスタジオの基本使用料をキャンセル料として全額頂戴いたします。

      キャンセル料金のお支払いはキャンセルをいただいた日から1週間以内に、ご来店払いもしくは、当スタジオ指定口座にお振込みいただきます。お振込みの場合は手数料は、お客様のご負担になりますので、予めご了承ください。

      ※キャンセル日、または料金未払い日から一週間を超えられますと遅延料金としてキャンセル料金は200%となります。

    • Q.使用日の4日前の22時以降に予約を取り間違えたのでキャンセルしたい
      A.

      使用日の4日前の22時以降に予約を取り間違えられた方は予約受付日時から24時間以内にキャンセル専用メールアドレスまで「代表者氏名/登録電話番号/ご利用店舗/スタジオ名/ご利用時間」を明記の上、メールしてください。レンタルまで24時間を切っている場合は、レンタル開始時間までキャンセル可能です。キャンセル専用メールアドレス cancel@sprout-rental.com

    • Q.交通機関の遅れによりスタジオへいけません。キャンセル料金は発生しますか?
      A.
      台風や人身事故等の影響により当スタジオへお越し頂くこと事が困難な状況であっても、当スタジオが通常に営業している場合には大変恐れ入りますが基本的にキャンセル料金は発生するものとさせて頂きます。
  • 施設のご案内
    • Q.各駅からのアクセスについて
      A.

      スプラウトレンタルスタジオでは各駅からのアクセス方法をわかりやすくまとめたアクセス動画をご準備しております。是非、ご活用ください!
      ⇒アクセス動画はこちらから

    • Q.施設への入館、および更衣室のご利用について
      A.

      施設への入館時間はご利用前15分前から可能です。ご利用終了時間の30分以内には待合スペースならびに更衣室等含む当施設からの完全退出にご協力お願いいたします。

    • Q.スタジオ内の入退室について
      A.

      ご予約の時間内でしたらご入室・ご退室はご自由にして頂けます。所持品の管理はお客様でお願いします。
      開始時間前のご入室及び終了時間を過ぎてのご退室はご遠慮ください。1分前には完全退室をお願いします。スタジオご利用後はモップをかけていただきますようお願い致します。退出の際、デッキの電源、空調を切ってからご退出するようにお願い致します。

    • Q.ご利用可能な音源の種類
      A.

      CD→CD-Jでのご利用が可能。
      iPhone、iPod、スマートフォン、パソコン等のご利用が可能
      Bluetooth対応機器からはワイヤレスで再生可能

    • Q.撮影について※すべてのスタジオにて通常料金にて撮影可能
      A.
      すべてのスタジオにて通常料金にて撮影利用いただけます。

      →事前のお問い合わせは不要、レンタル内の動画・写真撮影、SNSの投稿に規制はございません。料金設定も通常料金そのままでご利用いただけます。
      「BLOCK」と「GOAT」にあるインパクト大の壁面バックライト照明がなんと通常レンタルでもご利用可能!!是非、撮影にご利用ください。

    • Q.機材持ち込み料対象スタジオについて
      A.
      梅田店のAスタジオ、Bスタジオ、Cスタジオ、BLOCK、および関テレ前店のGOAT、601スタジオ、701スタジオは機材持ち込み料対象スタジオとなりますが「スマートフォン、およびカメラ機材、撮影用照明は対象外」となっております。
      ※全部屋、撮影は通常料金でご利用いただけます。
      ※対象となるものは電子機材(DJ機材・プロジェクター・電子楽器、マイク、スモークマシン等)および備品持ち込み(外部持ち込み机や椅子等)を持ちこまれる方は通常利用の場合でも持ち込み料として1時間あたりの利用料金が200%になり、加えて機材持ち込み料が別途20,000円、必要となります。
    • Q.利用目的について
      A.

      現在、ウォーキング・ヨガ・フラダンス・K-POP・コスプレ・YouTube配信など様々な用途でお使いいただいております!

      基本的に、当レンタルスタジオは練習やリハーサルを目的とした使用をお願い致します。それ以外(例:宿泊目的・打ち上げ、他)の使用はご遠慮下さい。

      ご利用目的につきましてご質問がございましたら、お気軽にお問い合せ下さい。

    • Q.スタジオ内のコンセントについて
      A.

      各スタジオ充電の為に接続可能なコンセントはございますので充電器をご持参いただきご活用ください。
      ドライヤー、ヘアーアイロン、プロジェクター等、多量に電気を消費する機器の接続は禁止されておりますのでご注意下さいませ。

    • Q.楽器利用について
      A.

      梅田店と扇町店では楽器の利用が全面禁止されております。
      そのほかの北梅田店、関テレ前店、うめきた店では楽器の利用が可能です。

    • Q.スタジオ内での履物について
      A.

      スタジオは土足厳禁になっています。中履用のシューズをお持ちください(裸足、靴下でも可 / 外履きは不可)。
      ヒールブーツ、タップシューズ・ヘルメット、釘のついた靴など床を傷めるものは禁止となっております。※ヒールカバーがある場合は除く

    • Q.お荷物のお預かりについて
      A.

      スプラウトレンタルスタジオでは、お荷物をお預かりすることができません。大変恐縮ですが、お荷物の管理はお客様にて宜しくお願い致します。

    • Q.忘れ物について
      A.

      ご利用になられた各店舗にお問い合わせフォームから、もしくはお電話にてお問い合わせ下さい。

    • Q.喫煙スペースのご案内
      A.

      各店舗、下記のフロアに喫煙スペースがございます。(関テレ前店と中津店は全館禁煙)
      梅田本店 2階・4階・5階・7階
      北梅田店 3階
      扇町店 3階

    • Q.備品の貸出について
      A.

      スプラウトレンタルスタジオでは備品の貸出を行っておりません。

      イベントスペース「BLOCK」および「GOAT」をイベントパックでご利用される方はイベントに必要な備品をお貸し出ししております。詳しくは「BLOCK」と「GOAT」のイベント予約専用ホームページを参照してください。

    • Q.スタジオのフロアにテープを貼れますか?
      A.
      スタジオ内にテープを貼りたい方、ご注意ください。フロアにテープを貼りたい場合、必ず剥がしやすい養生テープ、もしくは粘着力の弱いビニールテープのみが可能です。 ※紙のガムテープや布ガムテープは剥がれにくく跡が残るので絶対に使用しないでください。 ※壁面への貼り紙は塗装が剥がれる原因となりますのでご遠慮ください。
    • Q.ゴミ箱について
      A.
      現在、感染症予防対策の観点から施設内にゴミ箱を設置しておりません。
      ゴミは各自で必ずお持ち帰りいただきますよう、よろしくお願いいたします。

    • Q.スモークマシンの持ち込みは可能ですか?
      A.
      不可です。※全施設、火災報知器が反応してスプリンクラーが作動いたしますので必ずお守りください。※お客様の使用による火災報知器やスプリンクラーの作動によりおこった損害は請求させていただきます事、ご了承ください。
    • Q.Bluetoothは対応していますか?
      A.
      はい、全スタジオ、Bluetooth対応でワイヤレス接続可能となっております。音楽の再生や停止のたびに再生デッキまでもどる必要がなくなり、とても便利にご利用いただけます。
  • BLOCK/GOATスタジオでのイベントについて
    • Q.BLOCK/GOATスタジオの壁面バックライト照明は通常でも利用できますか?
      A.
      はい、可能です。
      「BLOCK」と「GOAT」にあるインパクト大の壁面バックライト照明は通常レンタルでも利用可能です!!
    • Q.BLOCK/GOATスタジオでのイベント利用について(1年先まで予約可)
      A.
      イベントについてのお問い合わせはBLOCK/GOATのイベント予約専用ホームページを参照してください。
      イベント利用予約の場合は1年先までご予約可能。
    • Q.撮影パックプランとはなんですか?
      A.
      エンターテイメントスペース「BLOCK」と「GOAT」にてイベントパックでなくてもイベント用照明を使いたい!!イベントパックより割安で使用したい!!
      そんな要望にお応えして撮影パックの料金プランをご用意!!
      撮影プランはLED照明やピンスポット(GOAT)など今までイベントプランでしか使用できなかった照明がすべて使用可能!!
      是非、シューティングやワークショップ等にもご利用ください。
      詳しくはBLOCK/GOATの専用ホームページを参照してください。

    • Q.通常予約での営利目的について(BLOCK、およびGOATのみ対象)
      A.
      BLOCK、およびGOATでは通常予約で営利目的の場合はスタジオ基本料が200%になります。
      ※イベントパックや撮影パックでご利用の場合はパック料金となります

      以下の内容に1つでも当てはまるものは営利目的レンタルに該当いたしますので、ご予約の際に「営利目的」を選択してください。

      1. 参加費・会費・レッスン料・月謝・物販、打ち上げ代、等の報酬を特定の人物が受け取り利益や損益が出るようなご利用方法は金額に関係なく営利目的になります。2. 利用者内で使えるチケットやカードなど何らかの形で現金を「物」もしくは「権利」に換えて販売している場合。3. 個人、企業を問わず当スタジオをご利用される日程でウェブやチラシ、その他なんらかの方法で参加者募集、宣伝、告知、勧誘などを行っている場合。4. 販売目的の写真、または動画を撮影する場合。5. 商用利用撮影。商用利用撮影とは個人事業、及び法人事業に関しての撮影全般を指します。例 : 商売等のパネル写真 / 社内プレゼン用の資料写真 / 所属タレントの宣材写真、SNS掲載用撮影 / 通販の商品写真 / 料金徴収ありの撮影会 / CDのジャケット撮影
      ※自らの判断だけでは難しい場合は必ずスタッフまでお問い合わせください。
      ※申請なき営利目的の場合はご利用を中断させていただく場合があります。その場合の料金の返却はいたしません。
      ※営利利用であることが後日判明した場合、規約違反として通常の料金の3倍をご請求いたします。また、それ以降のご利用を禁止させていただく場合がございます。